Записи с меткой «курьерская доставка»

К нам пришел курьер

17.03.2010

С каждым днем растет популярность и удобство пользования Интернет-магазинов. Приходит мысль, и тянется рука к клавиатуре, глаза – к монитору, еще минута – и заказ отправлен. Последняя и с нетерпением ожидаемая стадия – встреча с курьером, который приносит ваш заказ.

в ожидании курьера с заказомКурьер – это, прежде всего, сотрудник компании и человек, преодолевающий различные по времени расстояния во имя вашего блага и красоты (если вы заказывали одежду или косметику). Поэтому относится надо к нему, даже если он и опаздывает к моменту указанного вами срока, с пониманием. Менеджер компании всегда просчитывает логистику доставки товара курьером. Задержка доставки, таким образом, может происходить исключительно по объективным причинам: пробки на дорогах, аварии, перекрытие транспортных сообщений.

Вы намного облегчите путь курьера, а следовательно, и ускорите время доставки, если подробно опишите при заказе, как к вам добраться. К сожалению, в России еще не слишком хорошо развита культура электронного шоппинга. Многие покупатели не оставляют полного адреса, дают неверные номера телефонов. Это усложняет работу как менеджеров, так и курьеров.

Еще один не решенный вопрос: давать ли курьеру на чай? Некоторые люди, дают чаевые по тому же принципу, как дают чаевые официанту в ресторане – 10% от заказа. Некоторые рассчитываются строго по указанной стоимости товара, справедливо полагая, что курьеру начисляется зарплата компанией, в которой он работает. И, наконец, в качестве чаевых остается «железная» мелочь, – разница после округления суммы. Обычно составляет от 3-х до 10-ти рублей.

Четких предписаний по оставлению чаевых, конечно нет. Здесь, как и в ресторане: «чаевые могут быть оставлены по вашему усмотрению» и, разумеется, в качестве благодарности.

Многие считают, что курьеры намеренно не имеют сдачи, чтобы под предлогом «безвыходной ситуации» получить чаевые. В таком случае, если вы действительно не планировали оставлять чаевых, попросите курьера разменять имеющиеся у него крупные купюры.

Курьер является конечным (или наоборот первым) звеном компании. Он непосредственно встречается с клиентом и передает товар в руки, поэтому часто покупатели непроизвольно наделяют курьера функциями продавца. Его спрашивают об ассортименте, о качестве товара, о том, ожидаются ли новинки и т.п.

Будьте осторожны! Во-первых, некоторыми фирмами предусмотрена дополнительная плата при задержке курьера по инициативе или вине клиента. Во-вторых, основная функция курьера – доставка. Поэтому все вопросы, связанные с товарами или услугами компании необходимо решать непосредственно с менеджерами, как наиболее компетентными людьми в своей области.