Записи с меткой «покупки в интернет-магазине»

Покупки в интернет-магазине: просто о сложном.

25.05.2011

Лично я уже не представляю жизни без интернет-магазинов. Недавно осознала, что в стационарном магазине покупаю только еду, т.к. мне важно увидеть-понюхать-пощупать товар. А вот все остальное только через интернет с доставкой. Вместе с этой мыслью пришла и другая: я владею интернет-магазином и я покупаю в интернет-магазинах, которые тоже кому-то принадлежат. Получается, что разделить людей на продавцов и покупателей практически невозможно. Покупка-продажа — это своеобразный процесс обмена энергией в товарно-денежном выражении. Это процесс общения!

Если обратиться к психологии, то мы найдем в ней замечательные теории поведения человека, например, в конфликтной ситуации. Так же существуют некие правила и нормы поведения человека в обществе. Но я не могу вспомнить ни одной теории или учения о Правом и Виноватом в общении. Так почему же процесс купли-продажи превратили в поле битвы? При чем Виноватый в этой битве уже известен — Продавец. А у Покупателя куча прав и законов их защищающих.

Мне кажется, что куда приятней описать конкретные Правила, сообщить о них своим друзьям-клиентам и получать удовольствие от общения друг с другом. Так же как если бы к вам пришли гости: вы же говорите им, что «нужно разуться», «садитесь в это кресло», «говорите тише — ребенок спит». Ваши гости соблюдают ваши правила, если они им нравятся. А если им неуютно, то уходят и вы больше не общаетесь. Трудно представить ситуацию, когда ваш гость заявит, что разуваться он не будет и ляжет на вашу кровать в одежде. Наверняка его поведение вы оцените как неадекватное.

Все те же принципы общения работают и для купли-продажи. Продавец приглашает вас в гости в магазин и сообщает по каким Правилам он будет обслуживать и продавать вам товар. Если вас эти правила не устраивают, то зачем же делать покупки у этого Продавца?!

Ко мне, как к Продавцу, каждый день приходят в гости Клиенты, которым не нравятся мои правила, но они все равно делают у меня покупку, а потом начинается битва по превращению Моих Правил в Правила Клиента. Не понимаю!

Любимые мои Клиенты, я рада вам и готова сделать все, чтобы вы остались довольными от общения со мной. Пожалуйста, соблюдайте мои Правила.

Для любителей законов

Интернет-магазина «Суперножки.ру»

руководствуется следующими нормативными актами

Закон о защите прав потребителей

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Комментарии: на странице оформления заказа Покупатель может ознакомиться с содержание Договора купли-продажи. В качестве электронной подписи Покупатель ставит «V» напротив надписи «Согласен с правилами и условиями поставки». Это означает, что Договор заключен.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Комментарий: вся перечисленная в данном пункте информация размещена на страницах сайта в соответствующих разделах.

3. Потребителю в момент доставки тoвapa должна быть в письменной форме предоставлена информация о тoвape, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и cpoкax вoзвpaтa тoвapa.

Комментарий: информация о приобретаемом товаре (название, цена, количество, цвет и размер) указывается в Товарной накладной, которая предоставляется вместе с заказом. Порядок и сроки возврата товара указаны в Товарной накладной на оборотной стороне.

4. Потребитель вправе отказаться от тoвapa в любое время до его передачи, а после передачи тoвapa - в тeчeниe семи днeй.

Комментарий: до момента приезда курьера вы можете отменить заказ без каких-либо санкций. Если курьер приехал к вам, вы можете отказаться от заказа, оплатив услуги курьера. После передачи заказа купленный в нашем интернет-магазине товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит согласно Постановления Правительства РФ №55.

В случае, если информация о порядке и cpoкax вoзвpaтa не предоставлена в письменной форме в момент доставки тoвapa, потребитель вправе отказаться от тoвapa в тeчeниe тpex месяцев с момента пepeдaчи тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa возможен в случае, если сохранены его тoвapный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе oткaзaтьcя от тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный тoвap может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Комментарий: товар в нашем интернет-магазине относится к перечню товаров , не подлежащих обмену и возврату согласно Постановления Правительства РФ №55.

5. Последствия пpoдaжи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa дистанционным способом пpoдaжи тoвapa установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

(с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г., 1 февраля 2005 г., 8 февраля, 23 мая, 15 декабря 2006 г., 27 марта 2007 г., 27 января 2009 г.)

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Комментарий: ниже приведена товароведная классификация по группам и видам товаров

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

Товароведная классификация по группам и видам товаров

(расшифровка п.5 Постановления №55)

Швейные товары

- класс бытовая одежда — группа белье — подгрупп верхнее бельё (пижамы для отдыха, сорочки верхние) и нательное белье (сорочки нижние мужские и для мальчиков, сорочки дневные женские и для девочек, комбинации, кальсоны, трусы, плавки, гарнитуры комплекты нательного белья, пижамы для сна).
Трикотажные товары — класс трикотажное белье — группы мужское (сорочки, сетки, кальсоны), женское (сорочки, панталоны, комбинации и т. д.), детское, сорочки мужские и для мальчиков; группа чулочно-носочные изделия (чулки, рейтузы, получулки (гольфы), колготы, носки, подследники).

Так же можно обратиться к кодам ОКП. Например, если изделие может относиться и к верхнему, и к бельевому трикотажу, то выяснить ее принадлежность можно с помощью Сертификата Соответствия. Например, код ОКП 84 1000 (изделия трикотажные бельевые) — означает, что изделие вернуть или обменять нельзя. Если указан код ОКП 84 2000, то данная вещь будет относиться к верхнему трикотажу и подлежит обмену

К нам пришел курьер

17.03.2010

С каждым днем растет популярность и удобство пользования Интернет-магазинов. Приходит мысль, и тянется рука к клавиатуре, глаза – к монитору, еще минута – и заказ отправлен. Последняя и с нетерпением ожидаемая стадия – встреча с курьером, который приносит ваш заказ.

в ожидании курьера с заказомКурьер – это, прежде всего, сотрудник компании и человек, преодолевающий различные по времени расстояния во имя вашего блага и красоты (если вы заказывали одежду или косметику). Поэтому относится надо к нему, даже если он и опаздывает к моменту указанного вами срока, с пониманием. Менеджер компании всегда просчитывает логистику доставки товара курьером. Задержка доставки, таким образом, может происходить исключительно по объективным причинам: пробки на дорогах, аварии, перекрытие транспортных сообщений.

Вы намного облегчите путь курьера, а следовательно, и ускорите время доставки, если подробно опишите при заказе, как к вам добраться. К сожалению, в России еще не слишком хорошо развита культура электронного шоппинга. Многие покупатели не оставляют полного адреса, дают неверные номера телефонов. Это усложняет работу как менеджеров, так и курьеров.

Еще один не решенный вопрос: давать ли курьеру на чай? Некоторые люди, дают чаевые по тому же принципу, как дают чаевые официанту в ресторане – 10% от заказа. Некоторые рассчитываются строго по указанной стоимости товара, справедливо полагая, что курьеру начисляется зарплата компанией, в которой он работает. И, наконец, в качестве чаевых остается «железная» мелочь, – разница после округления суммы. Обычно составляет от 3-х до 10-ти рублей.

Четких предписаний по оставлению чаевых, конечно нет. Здесь, как и в ресторане: «чаевые могут быть оставлены по вашему усмотрению» и, разумеется, в качестве благодарности.

Многие считают, что курьеры намеренно не имеют сдачи, чтобы под предлогом «безвыходной ситуации» получить чаевые. В таком случае, если вы действительно не планировали оставлять чаевых, попросите курьера разменять имеющиеся у него крупные купюры.

Курьер является конечным (или наоборот первым) звеном компании. Он непосредственно встречается с клиентом и передает товар в руки, поэтому часто покупатели непроизвольно наделяют курьера функциями продавца. Его спрашивают об ассортименте, о качестве товара, о том, ожидаются ли новинки и т.п.

Будьте осторожны! Во-первых, некоторыми фирмами предусмотрена дополнительная плата при задержке курьера по инициативе или вине клиента. Во-вторых, основная функция курьера – доставка. Поэтому все вопросы, связанные с товарами или услугами компании необходимо решать непосредственно с менеджерами, как наиболее компетентными людьми в своей области.